INTERVJU PRIREDILA: MIA MEDAKOVIĆ
INTERVJU: KATARINA LARA HAM
FOTOGRAFIJE: IZ PRIVATNE ARHIVE
KATARINA LARA HAM JE OSNIVAČ I VLASNICA LICENCE QUINTESSENTIALLY ADRIATIC, NAJVEĆEG I JEDINOG GLOBALNOG LUKSUZNOG KONSIJERŽA.
OVE 2025. GODINE QUINTESSENTIALLY SLAVI 25 GODINA POSTOJANJA. O SAMOM JUBILEJU, NJEGOVOM ZNAČAJU I DOSTIGNUĆIMA, RAZGOVARAM SA LAROM HAM.
Quintessentially ove godine slavi 25 godina postojanja i prepoznatljivog identiteta. Kao vlasnici i regionalnoj direktorki, šta za tebe znači ovaj jubilej?
Ovaj jubilej za mene ima duboko osobno značenje. Kada pogledam unazad i vidim sve što je Quintessentially postigao u ovih 25 godina — to nije samo slavlje trajanja, nego potvrda izvrsnosti, integriteta i evolucije jedne ideje. Osobno, osjećam nevjerojatnu zahvalnost što sam dio ove priče i što sam imala priliku donijeti duh Quintessentiallyja u regiju koja do tada nije imala ništa slično.
U trenutku kad smo krenuli, nije postojao nikakav “track record” ni svijest o concierge uslugama, ni o lifestyle managementu — sve smo gradili from scratch, korak po korak, s puno entuzijazma, ali i strpljenja. Bila je to smjela odluka, ali vođena strašću da ponudimo uslugu koja nije samo luksuzna — već duboko personalizirana, ljudska i istinski povezana s potrebama pojedinca.
Danas, kad gledam naš tim, naše članove i sve projekte koje smo realizirali, osjećam ponos, ali i novu dozu odgovornosti da ono što je počelo kao vizija i dalje raste u skladu s vremenom i vrijednostima koje njegujemo. Sretna sam i zahvalna što nas prepoznaju i prihvaćaju najmoćniji ljudi u regiji — lideri, vlasnici kompanija, HNWI pojedinci — kao ozbiljne partnere, konzultante i trendsettere, ne samo za svoje privatne potrebe, već i za pozicioniranje i brendiranje njihovih firmi, banaka i brendova na najvišoj razini.
Naša ekspertiza više nije ograničena samo na „behind-the-scenes“ podršku — sve češće nas angažiraju za strateško savjetovanje, izgradnju imidža, kreiranje sadržaja i iskustava koja reflektiraju autentične vrijednosti brenda. U tom smislu, ne transformiramo samo način na koji pojedinci doživljavaju luksuz — već i kako ga kompanije komuniciraju i implementiraju u svom poslovanju.
Quintessentially je od samih početaka bio pionir u industriji koja tada — iskreno rečeno — još nije ni imala ime. Dok su drugi tek otkrivali razliku između asistenta i conciergea, mi smo već uvodili lifestyle management kao novu filozofiju življenja. Stvarali smo koncept luksuza u hodu, često bez mape i kompasa, ali s jasnom vizijom i dobrim stilom.
Globalno gledano, brend je sazrijevao zajedno sa svojim članovima. Kako su oni postajali sve sofisticiraniji, mobilniji i gladni iskustava umjesto objekata, tako smo se i mi transformirali — iz “samo” rješavača zahtjeva u strateške partnere za život. Danas ne tražimo samo savršeni stol u restoranu — tražimo priču, trenutak, osjećaj, iskustvo koje se pamti i prepričava.
U kontekstu regije, naš razvoj je bio pravo mini čudo. Nismo došli na plodno tlo, već smo prvo morali objasniti što je uopće concierge, pa onda što nije (ne, ne parkiramo automobile!), a zatim uvjeriti ljude da luksuz ne mora biti glasna demonstracija statusa, nego tiha elegancija, osobni stil i povjerenje koje se gradi u četiri oka, a ne na društvenim mrežama.
Bilo je tu i simpatičnih trenutaka — poput pitanja: „A to znači da vi možete srediti kartu za koncert i restoran? Super, ali da li vi možda znate i nekog dobrog zubara?“ Spoiler alert: znamo i to. Danas smo pozicionirani kao jedinstveni servis koji razumije kako spojiti regionalne specifičnosti sa svjetskim standardima. I upravo ta sposobnost da budemo lokalni s dušom, a globalni s vizijom — to je ono što nas čini drugačijima. I da, još uvijek znamo srediti sve – osim možda vremensku prognozu.
Koje su to ključne vrednosti omogućile da Quintessentially ostane relevantan i cenjen više od dve decenije?
Tri vrijednosti su naš temeljni kompas: izvrsnost, diskrecija i povjerenje. I to nisu tek riječi koje lijepo izgledaju na prezentaciji — to su principi koji se žive svakodnevno, u svakoj odluci, svakom razgovoru, svakom detalju koji klijent i ne zna da smo predvidjeli.
Naši članovi nam povjeravaju najintimnije sfere svog života — od organizacije privatnih večera i proslava, preko osjetljivih putovanja i poslovnih susreta, do sasvim svakodnevnih potreba koje iziskuju nevjerojatnu razinu pažnje. Da bismo to mogli raditi, mora postojati nepokolebljivo povjerenje, ono koje se ne gradi preko noći, već godinama, tihim i besprijekornim radom iza kulisa.
Diskrecija je tu svetinja. Mi ne radimo za naslove, već za unutarnji mir klijenta. U doba kada se sve dijeli i lajka, mi biramo šutnju. Ne zato što nemamo što reći, već zato što znamo koliko je luksuz postalo znati kada treba — i šutjeti.
Izvrsnost je naš maternji jezik. U svakom e-mailu, svakom pozivu, svakom savršeno tempiranom trenutku — mora se osjetiti da ste u rukama nekoga tko ne samo da zna što radi, već to radi s elegancijom, preciznošću i, što je najvažnije, iskrenom željom da vas oduševi.
Ali ono što nas, po mom mišljenju, zaista razlikuje jeste pristup. Access. Do svega i svakoga — globalno. Mi smo mreža koja ne poznaje granice. Kada nas hotelski menadžment ne može uslišiti — javimo se vlasniku. Kad netko sanja nešto što djeluje logistički nemoguće — mi to pokušamo svejedno. Jer u Quintessentiallyju, nemoguće je tek radna verzija “još nismo pokušali”.
Taj pristup je moguć jer smo klub, a ne agencija. Mi živimo od članarina, ne od provizija. I zbog toga su naši interesi uvijek u službi člana — čista, iskrena lojalnost. Ne sugeriramo ono što nama donosi korist, već ono što njima donosi radost, mir, iskustvo. Na kraju dana, to je luksuz: ne samo u onome što možete dobiti, već u tome koga imate uz sebe da to za vas ostvari. Naši članovi nisu klijenti — oni su dio zajednice koja nas pokreće. I zato je naš jedini interes — njihov interes. Zato smo radikalno lojalni, bez konflikta interesa, i potpuno usmjereni na ono što klijentu donosi istinsku vrijednost. U tome je tajna — u spoju izvrsnosti, ljudskosti i pristupa koji nema cijenu.
Balkan je specifičan spoj tradicije i savremenog duha. Kako se Quintessentially uklapa u taj kulturni kontekst?
Balkan je zaista fascinantan — emotivan, slojevit, ukorenjen u tradiciji, ali istovremeno otvoren za novo i sofisticirano. Ovde se i dalje zna šta znači uživati u životu: gosti postaju prijatelji, a gostoprimstvo je deo karaktera, ne samo običaj.
U takvom okruženju, Quintessentially nije samo brend — mi smo most između starog i novog sveta. Znamo da se luksuz ovde ne meri samo cenom, već iskustvom, pažnjom i dušom. Poštujemo lokalne vrednosti, ali ih obogaćujemo suvremenim luksuzom koji nije nametljiv nego pažljivo usklađen sa onim što Balkan jeste.
Naši članovi prepoznaju tu ravnotežu. Kod nas se osećaju viđeno, shvaćeno i iskreno cijenjeno — i to je ono što pravi razliku.
Kako biste danas opisali ženu ili muškarca koji biraju Quintessentially — ko su oni, šta ih inspiriše i šta traže u jednom lifestyle brendu?
Naši članovi s Balkana su posebna vrsta globalnih građana. Oni vode intenzivne živote — između porodičnih vrijednosti koje ne puštaju i poslovnih ambicija koje ih vode širom svijeta. Naravno da imamo dve grupe članova, ali ajmo da pričamo o mladim, modernim članovima, koji nisu impresionirani površnim luksuzom, jer znaju da su ti dani prošli. Ako je brend previše glasan — oni okreću glavu. Ako sve miriše na tišinu, autentičnost i diskretan prestiž — tu se zadržavaju.
Oni znaju da je “tiha elegancija” novi statusni simbol. Umjesto logotipa — biraju kvalitet koji se osjeća, ne pokazuje. “Bleisure” stil života im je prirodan — poslovni sastanak u Milanu ujutro, wellness vikend na Visu popodne. Spremni su platiti da isključe telefone, da im neko konačno ponudi luksuz sna, tišine i prostora samo za njih.
Inspiriraju ih iskustva koja ih pomjeraju — bilo da se radi o razgovoru s lokalnim vinarom u Toscani, jogi u pustinji Omana ili mirisu koji ih podsjeća na djetinjstvo. Oni žele uslugu koja je nevidljiva, ali moćna. Luksuz koji se ne trudi da impresionira, nego da olakša, nadahne i — rastereti. I, da, sve češće nas zovu s pitanjem: “Gdje mogu naučiti praviti sir u Provansi ili brati masline na Pelješcu?” Jer današnji luksuz nije u pokazivanju — nego u proživljavanju.
Naši klijenti s Balkana su sofisticirani, ali s obje noge na zemlji. Znaju šta žele — i znaju to povjeriti upravo nama.
Kada govorimo o budućnosti — koje su tvoje želje i planovi za naredno poglavlje brenda na Balkanu, ali i šire?
Za mene, ovo novo poglavlje nije samo poslovni plan — to je lično putovanje koje želim da vodim s više hrabrosti, elegancije i iskrene namjere.
Balkan je regija ogromnog potencijala, još uvijek neispričanog luksuznog narativa. Moja želja je da nastavimo redefinisati luksuz — ne kao stvar prestiža, već kao iskustvo koje donosi mir, smisao i povezanost. Planiram proširiti mrežu partnera koji dijele našu filozofiju suptilnog, humanog luksuza i približiti ovaj region globalnoj sceni, ali na autentičan način — kroz ljude, kulturu, prirodu i emociju.
Šire gledano, želim da Quintessentially Adriatic postane prepoznat kao kulturni most — ne samo između Balkana i svijeta, već između savremenog luksuza i onoga što ga čini stvarno vrijednim: ljudskost, pažnja, znanje i povjerenje. U ovom poslu sam već dvadeset godina i još uvijek vjerujem da tek dolazimo do najljepših priča.
U vremenu brze mode i kratkotrajnih trendova, na koji način uspevate da sačuvate integritet, identitet i povezanost brenda sa publikom?
Za mene, elegancija nikada nije bila u tome da pratiš trendove — već u tome da ih nadživiš.
Quintessentially opstaje jer ne trči za novim, nego osluškuje stvarno. U vremenu kada sve mora biti brzo, mi biramo da budemo pažljivi. U svijetu u kojem svi žele biti viđeni, mi biramo da stvaramo iskustva koja ostaju zapamćena. Naš integritet počiva na povjerenju — gradimo ga godinama, često u tišini, ali s velikom dosljednošću. Klijent nas ne bira zbog pompe, već zbog osjećaja da smo uz njega, iskreno i suštinski. Ne nudimo proizvode — nudimo rješenja, trenutke, podršku, predloge koji imaju težinu jer dolaze iz stvarnog razumijevanja osobe ispred nas.
U tome je i tajna naše povezanosti s publikom — ne gledamo ih kao “publiku”, već kao ljude s kojima dijelimo put. I kad znaš s kim i zašto radiš — identitet ti ne može izblijediti. On raste, sazrijeva i postaje još prepoznatljiviji.
Tema majskog izdanja RYL magazina nosi naziv “Master of the Game”. Da li misliš da je Quintessentially majstor zanata u svom domenu?
Apsolutno. Mi nismo samo u igri — mi smo majstori zanata.
Quintessentially je kao onaj japanski majstor koji cijeli život usavršava oštrenje jednog savršenog noža — posvećenost, preciznost, tiha izvrsnost. Iza kulisa glamura i luksuza stoji nevjerovatna količina znanja, pažnje i rada u sjeni. Naša usluga nije proizvod trenda — ona je rezultat zanata koji se gradi godinama, odnos po odnos, iskustvo po iskustvo.
Mi ne radimo “sve za svakoga“ — mi znamo tačno šta treba određenoj osobi, u određenom trenutku, na način koji će joj promijeniti dan, putovanje ili čak život. Zato i jesmo majstori. Ne zato što se tako zovemo — već zato što nas tako prepoznaju oni koji znaju razliku između nečega što je samo skupo i nečega što je neprocjenjivo.
